Derecho a la Calidad y a la Garantía Legal (extracto)
El cliente tiene derecho a que el producto que compró funcione con las mismas características que indica el manual y, ante fallas o deficiencias, que la empresa se haga responsable del cambio, reparación o devolución del dinero.
Guarde su boleta : La boleta o el comprobante de la compra con tarjeta de crédito le permite ejercer su derecho a la GARANTÍA.
Exigir la garantía legal : El cliente tiene derecho a exigir la garantía en los tres meses siguientes a la compra cuando un producto nuevo:
- No cumple con normas de seguridad.
- No respete lo informado en el rótulo o etiqueta.
- No sirve al fin al que está destinado el producto.
- Cuando tenga vicios ocultos que imposibiliten su uso.
- En qué casos no tiene derecho a la garantía
- Cuando no le gustó el producto o, por ejemplo, le quedó mal la talla o el color.
- Cuando faltan piezas o accesorios del producto, por ejemplo, se perdió un tornillo
- Cuando el producto esta usado, por ejemplo, se quebró al usarlo
- Cuando el producto no viene con el envase original
- Cuando el producto fue intervenido, por ejemplo, el producto fue desarmado.
Estas son sus obligaciones como consumidor o consumidora:
- Leer detalladamente las instrucciones del producto antes de comprar, de manera que pueda comprender totalmente su uso.
- Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente.
- Informarse y revisar los bienes ofrecidos en el comercio, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.
- Revisar los bienes comprados antes de retirarse del comercio.
- Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso del bienes.
Esto no es la ley completa, es un extracto de ella